Kdy je tento vzor vhodný?

Vzor lze využít v situaci, kdy je spotřebiteli zasláno neobjednané zboží. Mnohé společnosti však nejenže obtěžují vlastním zasíláním nevyžádaného zboží, ale následně i požadavky na platbu za doručené zboží.

Jak tento vzor využít?

Jedním ze způsobů prodeje, který se občas objevuje, je zaslání neobjednaného zboží na adresu spotřebitele a následné vymáhání peněz za toto zboží.

Tuto problematiku upravuje § 53 odst. 9 občanského zákoníku, který říká, že pokud dodavatel plní spotřebiteli bez objednávky, pak není spotřebitel povinen zboží dodavateli vrátit a ani jej na to upozornit. Spotřebitel si tedy může zboží bez dalšího ponechat, aniž by dodavateli něco platil. Řada spotřebitelů ovšem přesto upřednostňuje, aby jim další zboží nebylo zasíláno a aby je dodavatel neobtěžoval požadavky na zaplacení. V takovém případě je vhodné se obrátit písemně na odesílatele.

Forma tohoto podání není nijak stanovena. Obecně lze doporučit formu písemnou (doporučený dopis nebo e-mail).

Zasílání nevyžádaného zboží a následné vymáhání platby za toto zboží je zároveň zakázanou agresivní obchodní praktikou. Spotřebitel se tak může obrátit s podnětem na příslušný dozorový orgán dle druhu zboží, nejčastěji na Českou obchodní inspekci.

Upozornění

Důležité je si uvědomit, že § 53 odst. 9 občanského zákoníku se vztahuje pouze na případy, kdy zboží posílá dodavatel, tedy osoba, která při uzavírání smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti (viz § 52 odst. 2 občanského zákoníku). Pokud by tedy věc poslala fyzická osoba, která není podnikatelem, tak by se v případě, že by si spotřebitel zboží ponechal, jednalo o bezdůvodné obohacení dle (viz § 451 občanského zákoníku).

Často se také stává, že si spotřebitel není vědom toho, že by smlouvu uzavřel nebo si myslí, že smlouva musí být nutně uzavřena písemně. Kupní smlouvu lze ale obecně v těchto případech uzavřít i ústně (např. prostřednictvím telefonu apod.) V takových případech samozřejmě nelze uplatnit výše zmíněný § 53 odst. 9 občanského zákoníku.

Důležité zákony a dokumenty

Obecná doporučení